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美团被曝杀熟外卖会员,回应:定位偏差导致

近日,自媒体“漂移神父”发表一篇《我被美团会员割了韭菜》的文章,讲述自己在开通美团外卖会员后,发现自己常点的一家外卖店铺的配送费由平时的2元变为了6元。为此作者还做了个试验,在美团上的同一家店铺,同一配送地址,同一时间点单,会员账号的配送费仍为6元,而非会员账号仅为2元。不仅是一家店这种情况,附近几乎所有外卖商户的配送费,基本都要超出非会员配送费1~5元不等。

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美团对此作出回应称,在知晓该问题后,美团外卖立即联系了用户,并赴现场调查分析。

美团外卖表示,通过与用户进一步确认,是由于软件存在定位缓存,错误地使用了用户上一次的历史定位,与用户的实际位置产生了偏差,导致了配送费预估不准。用户实际下单的配送费,会按照真实配送地址准确计算,不受影响。

而针对定位缓存问题,美团外卖也是承认,是自己的问题,向用户诚恳致歉,并表示产品和技术同学已经成立专门团队,正在与用户进一步沟通解决问题,提升产品和服务水平。

也算好事,又一个问题被揪出来了。

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